{"id":513,"date":"2021-05-10T19:10:37","date_gmt":"2021-05-10T22:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sisvida.com.br\/?p=513"},"modified":"2021-07-07T10:14:18","modified_gmt":"2021-07-07T13:14:18","slug":"atendimento-humanizado-o-que-e-e-qual-a-importancia-entenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sisvida.com.br\/index.php\/atendimento-humanizado-o-que-e-e-qual-a-importancia-entenda\/","title":{"rendered":"Atendimento humanizado: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia – entenda"},"content":{"rendered":"

Em uma era quase que totalmente digital, dar mais aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao seu cliente \u00e9 muito importante. Servi\u00e7o automatizado, estrat\u00e9gia omnicanal e op\u00e7\u00f5es que economizam tempo, como retornos de chamada e menus de IVR, tornaram o atendimento ao cliente moderno mais eficiente e atraente do que no passado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse tipo de atendimento \u00e9 conhecido como atendimento humanizado, que nada mais \u00e9 do que um tratamento com uma aten\u00e7\u00e3o diferenciada ao seu consumidor, proporcionando assim muito mais confiabilidade por parte deles al\u00e9m da fidelidade do seu cliente junto a sua marca.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es pelas quais as experi\u00eancias humanizadas do cliente s\u00e3o essenciais para a entrega de um servi\u00e7o ideal com o objetivo de fidelizar seu cliente e passar muito mais confian\u00e7a para ele:<\/span><\/p>\n

Quando a tecnologia falha, os humanos interv\u00eam<\/span><\/h2>\n

Nenhuma marca quer pensar em sua tecnologia como uma falha para seus clientes, mas isso pode acontecer de v\u00e1rias maneiras. O site de uma marca pode estar fora do ar, ou um canal pode estar sobrecarregado ou com equipe insuficiente e, portanto, n\u00e3o responder a um cliente. Quando a tecnologia<\/a> se torna um obst\u00e1culo para a necessidade de um cliente, o cliente normalmente procura suporte humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa realizada, descobriu que 67% dos clientes desligaram o telefone por frustra\u00e7\u00e3o por n\u00e3o poderem falar com uma pessoa real. O atendimento humanizado do cliente, portanto, desempenha um papel fundamental em garantir aos clientes que seu problema pode ser resolvido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os clientes devem sempre ter a op\u00e7\u00e3o de falar com um agente qualificado quando desejarem, e as marcas precisam treinar e equipar adequadamente os agentes em todos os canais.<\/span><\/p>\n

Os clientes pedem um toque pessoal.<\/span><\/h2>\n

Simplificando, os clientes buscam experi\u00eancias de cliente humanizadas. De acordo com pesquisas no setor, a melhoria mais solicitada no atendimento ao cliente \u00e9 um melhor atendimento humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa necessidade de atendimento mais emp\u00e1tico e personalizado tamb\u00e9m se traduz no processo de vendas. Como um estudo feito que descobriu, 70% das experi\u00eancias de compra s\u00e3o baseadas em como o cliente sente que est\u00e1 sendo tratado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas estat\u00edsticas mostram que os clientes<\/a> desejam ser avaliados e tratados como indiv\u00edduos, e as marcas que entregam nesse ponto t\u00eam mais probabilidade de conquistar sua fidelidade.<\/span><\/p>\n

O envolvimento nas redes sociais tem tudo a ver com o toque humano<\/span><\/h2>\n

Marcas experientes sabem que a m\u00eddia social conquistou a esfera de atendimento ao cliente como uma tempestade. Hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 apenas importante responder aos clientes nas redes sociais, mas tamb\u00e9m interagir com eles para maior fidelidade e melhorias de marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse envolvimento \u00e9 tudo menos automatizado, j\u00e1 que a pr\u00f3pria natureza da m\u00eddia social \u00e9 pessoal e coloquial. As marcas precisam adotar uma abordagem proativa nas m\u00eddias sociais, lan\u00e7ando campanhas de marketing que incluem a opini\u00e3o do cliente, reconhecendo os clientes que podem servir como defensores da marca e mantendo a conversa viva com os clientes que buscam suporte nesses canais.<\/span><\/p>\n

A troca humana \u00e9 vital para as vendas<\/span><\/h2>\n

Os clientes podem ficar satisfeitos o suficiente com um cupom promocional enviado por e-mail, mas atender verdadeiramente \u00e0s suas necessidades e ao potencial de vendas depende de agentes de vendas experientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quando as marcas identificam seu p\u00fablico-alvo e alcan\u00e7am esses clientes de maneira respeitosa e eficiente (periodicamente e em um canal preferido, por exemplo), os clientes tendem a comprar mais e, especificamente, comprar o que realmente desejam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um agente de vendas que conhece bem o hist\u00f3rico de compras de um cliente pode fazer gestos significativos de upsell e vendas cruzadas, por exemplo. Portanto, embora um cliente n\u00e3o queira ser assediado com ofertas infinitas, ofertas personalizadas oportunas e significativas geralmente apresentam uma situa\u00e7\u00e3o lucrativa para clientes e marcas.<\/span><\/p>\n

As \u00f3timas experi\u00eancias do cliente come\u00e7am com trocas humanas e feedback<\/span><\/h2>\n

A tecnologia pode ser o meio para fornecer um \u00f3timo servi\u00e7o, mas o servi\u00e7o em si depende de habilidades humanas e feedback atencioso. O software de CRM e a estrat\u00e9gia omnicanal significam pouco sem agentes qualificados e motivados por tr\u00e1s deles.\u00a0<\/span><\/p>\n

As marcas n\u00e3o podem melhorar produtos ou servi\u00e7os sem opini\u00f5es humanas honestas sobre os pontos fortes e fracos, fornecidas por clientes e funcion\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Depois de considerar os coment\u00e1rios dos funcion\u00e1rios e clientes e capacitar os agentes com as habilidades e confian\u00e7a para fazer o melhor, as marcas podem oferecer excelentes experi\u00eancias ao cliente. Experi\u00eancias humanizadas do cliente s\u00e3o vitais para o crescimento da marca e a fidelidade sustentada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Embora o servi\u00e7o digital facilite a vida dos clientes, como podemos observar, o atendimento humanizado pode elevar a sua marca, trazer muitos clientes fi\u00e9is, e aumentar significativamente as suas vendas.<\/span><\/p>\n

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